刘锁红，39岁，于2000年参加工作，现任太原市万柏林区安广社区卫生服务站站长，在全科医生的岗位上，刘锁红兢兢业业地奉献了10年。11月20日，记者来到辖区一打听，大家不仅对安广社区卫生服务站很熟悉，而且对刘锁红也很熟悉。居民一旦有小伤小病，都会先想到去找刘大夫。“刘大夫好样的，要不是他，我这病都不知道该怎么治。”居民王阿姨现在最信任的就是刘大夫，“小到健康咨询、测血压、测血糖、清创换药，大到输液治疗、转诊疑难病人，每天忙忙碌碌，有时到晚上十点多才能回家。对我们这些慢病患者也很认真负责，不流于形式。”

刘锁红清楚地记得第一次见到王阿姨的场景。“王阿姨当时体重超重，进门除了‘愁眉苦脸’真的找不到别的词来形容她，当时除了说了一句按处方开给她药外，再也没说一句别的话。”刘锁红想和王阿姨聊一聊：“我可以了解一下您的饮食和锻炼情况吗？”可刘锁红收到的只有沉默。

按照王阿姨的药方，刘锁红帮她开了药，“她从我手里拎起药就头也不回地走了。”类似的情况，刘锁红遇到不下10次。等到第10次，刘锁红又重复问起这个问题时，终于得到了王阿姨的回应。

“麻烦不要再问了，给我开药就行，我的病治不好。”听到王阿姨的回话，刘锁红觉得有必要摸清病人现在的情况。终于有一天，王阿姨说了自己午餐和晚餐吃了什么，还说了自己夜晚有心悸的症状。

“以我的理解，这些症状表明她有低血糖，当前的用药并不适合她。于是，我建议她换药。但她留下一句话：‘不要向我推销新药，除了大医院开的药，别的药我不想试。’”刘锁红知道这是因为王阿姨还不信任他。“等到她下次再来开药，我就主要向她提供一些饮食和锻炼方面的建议。同时，我也简单提了一下糖尿病药物的用药原理。几次这样的对话之后，我又开始进一步谈我帮她换药的原因，告诉她这种药为什么对她更有用。”一次次尝试沟通后，病人终于愿意换药了。

几天后，王阿姨又来到全科诊室，脸上有了笑容，进门就说：“刘医生，我要感谢您给我推荐的药。吃这种新药后，夜里我不怎么心悸了，真的要谢谢您！”

适当的药物、健康的膳食，再加上有规律的锻炼，三者相互配合，王阿姨成功减掉了30斤，整个人气色也好了。最近几次来就诊都会问刘锁红一个问题，“你看看我是不是越来越年轻了？”

现在，这位居民的血糖水平控制得很好，处于健康范围内！另外，因为经常交流，刘锁红和王阿姨成了朋友。知道刘大夫回家晚，王阿姨和家人会经常给他送来热菜热饭。“这让我觉得特别温暖，特别感动。帮助像她这样的病人慢慢养成健康的生活方式，帮他们更好地进行自我健康管理，让我认识到自己工作的意义，很有成就感。”刘锁红自豪地说。

除了将每位居民当成自己的家人对待，他和同事还创新了居民档案管理。

目前，该卫生服务站辖区内居民近9000人，重点管理人群中老人有800多人，高血压、糖尿病等慢性病患者约900人。为了方便管理，刘锁红和同事们琢磨出一套方便快捷的方法：“老高糖档案单独来编号，普通档案以单元、和楼房来整理。以家庭为一个单位、一个档案盒、统一一个编号。家庭中所有人员共用一个编号，档案盒外观——‘三色一果一钻’，三色中黄色代表老年人，红色代表高血压，绿色代表糖尿病，各种颜色数量就是这个家庭的人数；一果（小苹果）是签约家庭的标识，有小苹果，代表这个家庭已经签约，如果没有，随访或者就诊时，就向居民介绍签约的服务内容；一钻（钻石）就是VIP家庭，档案比较全、缺项少。”刘锁红说，这样无论医生还是护士，都能很快找到居民的健康档案。